黄金手链仅1个月就出现断裂江苏省常州市新北消协助力免费维修｜成功案例

作者：艾尚体育网页登录版官网首页发布时间：2025-03-18 09:47:16点击：1

近期，消费者周女士通过常州12345平台投诉，称其在新北区某黄金店购买了一条价值7600元的黄金手链，佩戴一个月后发现手链断裂。周女士认为这是质量上的问题，要求商家退货退款，但遭到拒绝。无奈之下，她向新北消协求助。

接到投诉后，分会工作人员迅速展开调查。经核实，周女士反映的情况属实，手链确实在正常使用一个月后出现断裂。

然而，商家却有自己的说法。他们都以为黄金手链属于佩戴饰品，销售时并无质量上的问题，手链断裂很可能是佩戴过程中的人的因素导致的，因此拒绝维修或更换。

面对双方各执一词的局面，消协工作人员秉持公正、专业的态度，耐心倾听双方诉求。一方面，他们向商家详细解释了《消费者权益保护法》的相关规定，强调商家有义务为广大购买的人提供质量合格的商品，并承担对应的售后责任；另一方面，也安抚了周女士的情绪，希望她能理解商家的难处。

经过耐心调解，商家最终被消协人员的诚意打动，同意为周女士免费维修黄金手链。周女士对这一处理结果表示满意。

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量发展要求的，消费者可以依据国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

在本案中，周女士购买的黄金手链在短短一个月内出现断裂，显然不符合商品应有的质量发展要求，且商家没办法提供证据证明断裂是由于人为问题造成的，因此商家应承担对应的责任。

近期，金价持续上涨，黄金饰品价格不菲，黄金本身又是硬通货。新北消协在此提醒众多购买的人：购买黄金饰品时，尽可能地选择信誉良好、售后完善的品牌专卖店，避免因贪图便宜而购买到质量不佳或售后无保障的产品。