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网购商品存问题却无法联系到商家上海市青浦区消保委助力维权｜成功案例

作者：艾尚体育网页登录版官网首页 发布时间：2025-03-16 18:07:50点击：1

  消费者吕女士在观看视频时，点进了一条购物链接，在“10元十双，买10双送一双”的推销诱惑下，吕女士下单买了50双。然而，当吕女士收到物品时，发现实际商品质量极差，有些还没有穿就已经抽丝破洞了。

  吕女士想要退货退款，但是在视频软件中找不到自己的订单，也忘了自己到底是如何进到下单链接页面的，无奈之下她翻出快递面单查看，但是发件人手机号显示为，显然无法联系。后续吕女士联系承运的快递企业要求查询发件人电话，但售后客服告诉她发件人留的就是这个号码，吕女士对此表示疑惑，这样明显不对的号码也符合登记要求吗？

  上海市消保委快递物流专业办发现，快递服务中确有一些快件的发件人信息存在很明显问题，与上述案例中吕女士遭遇一样的情况，比如发件人联系方式显示为、等，这类号码显而易见并不在使用中；发件人地址仅填写到市、镇、村，并没有登记具体；有一些发件人姓名为李四、王五，难以辨别真假。

  经过分析发现，此类发件人信息登记乱象最常发生在网购的一些廉价商品的面单上，多数是消费的人从视频网站的链接中购买。

  《快递暂行条例》第二十二条的规定：寄件人交寄快件，应当如实提供以下事项：

  （1）寄件人姓名、地址、联系电线）收件人姓名或名称、地址、联系电线）寄递物品的名称、性质、数量。除信件和已签订安全协议用户交寄的快件外，经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息，但不得在快递运单上记录除姓名（名称）、地址、联系方式以外的用户身份信息。寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的，经营快递业务的企业不可以收寄。

  经过多次调解，消费者吕女士最终成功退货并收到退款。快递物流专业办在此提醒，消费的人在收到快递后发现寄件人联系号码为空号，或者快递面单信息有异常，导致没办法联系到寄件人的，可以向提供快递服务的公司做投诉，通过合法途径来维护自己的权益。

  而快递物流公司在揽件时，对明显错误的预留号码应当要求寄件人提供真实号码，不应任由寄件人随意填写信息。快递物流公司应当在经营活动中，落实核查流程，严格遵守实名收寄管理制度，对薄弱环节要定期自查并实施整改。

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